Agent d'Accueil - Mairie Jonzac H/F - 16

La commune de JONZAC recrute son agent d'accueil à temps complet.

Sous l'autorité de la Directrice Générale des Services, vos missions seront les suivantes :

Accueil physique et téléphonique du public :
- accueillir le public avec amabilité
-prendre des messages
-s'exprimer clairement et reformuler les demandes
-favoriser l'expression de la demande
- recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
-traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
-mettre en relation les correspondants
-gérer les situations de stress et réguler les tensions
-réagir avec pertinence aux situations d'urgence
-Conserver neutralité et objectivité face aux situations
-s'adapter au public de cultures différentes
-adapter son intervention aux différents publics
-faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurités liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.

Renseignement et orientation du public :
- identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- gérer un planning de réservation (salles...°)
- orienter vers les services et personnes compétents
- renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- aider à rédiger des documents administratifs
- gérer les demandes de la population, délivrer des documents administratifs (passeport, carte d'identité....)

Gestion et affichage des informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
- Présenter des documents d'information et de communication
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations.

Instruire les formalités administratives
Préparer les cérémonies commémoratives et manifestations,
Enregistrer le courrier
Relations avec les autres services