Superviseur Centre d'Appel H/F - 16

Le Groupe Alexandre, implanté sur l'ensemble de l'Arc Atlantique, est un acteur reconnu et structuré dans le domaine du recouvrement amiable et judiciaire, regroupant plusieurs études de Commissaires de Justice. Il se distingue par sa capacité à conjuguer exigence juridique, rigueur opérationnelle et pilotage stratégique, tout en accompagnant une croissance soutenue de ses activités.Dans le cadre d'un renforcement de notre plateau téléphonique et d'une optimisation des process de recouvrement, notre étude de commissaire de justice à Cognac recrute un(e) Superviseur(se) de centre d'appel / Responsable de plateau.

Ce poste est stratégique pour améliorer la performance, la qualité et le suivi des campagnes, notamment sur les Parcours SPACIVOX et les différentes campagnes clients.

Missions principales :

Pilotage de la performance

Suivre et analyser les KPI du plateau (nombre d'appels, taux de joignabilité, qualité des échanges, résultats par campagne)

Mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance et la qualité

Optimiser les parcours clients sur SPACIVOX, en s'assurant de la bonne exécution des campagnes de relance et de suivi

Contrôler l'efficacité des scripts et procédures afin de maximiser les résultats tout en respectant la réglementation

Management et animation d'équipe

Encadrer, motiver et accompagner l'équipe du plateau

Réaliser des écoutes d'appels, du coaching individuel et collectif

Assurer la montée en compétences des collaborateurs sur les outils, les campagnes SPACIVOX et les bonnes pratiques de recouvrement

Garantir le respect des procédures internes et des obligations réglementaires

Suivi des parcours SPACIVOX

Piloter et analyser les parcours clients sur SPACIVOX : chaque étape, de la prise de contact à la résolution du dossier, doit être mesurée et optimisée

Superviser les différentes campagnes de relance (SMS, emails, appels) pour garantir la cohérence et la performance des actions

Identifier les points de blocage et proposer des améliorations pour chaque parcours ou campagne

Profil recherché

Expérience confirmée en supervision de centre d'appel / plateau téléphonique

Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et de la gestion de campagnes multi-canaux

Capacité à manager et motiver une équipe tout en optimisant les parcours clients

Leadership, organisation et sens de l'analyse

À l'aise avec les outils informatiques et CRM

Une expérience dans le secteur juridique ou réglementé est un plus

Conditions proposées

Disponibilité : poste à pourvoir immédiatement

Localisation : Cognac (16)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel