Réceptionniste H/F - Chais Jean Monnet Ii ( Operations )

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Rejoignez nos Distillateurs de bonheur !

L'Hôtel Chais Monnet & Spa est un établissement 5 étoiles de prestige situé au coeur de Cognac, dans un ancien chai de cognac magnifiquement restauré. Alliant patrimoine historique et design contemporain, notre hôtel offre une expérience unique mêlant luxe, confort et raffinement.

Nous disposons de deux restaurants d'exception, dont l'un est étoilé au Guide Michelin, offrant une gastronomie raffinée et inventive qui séduit une clientèle internationale. Véritable écrin de tranquillité, notre hôtel propose également un spa d'exception, des suites élégantes et des espaces de réception adaptés aux événements privés et professionnels.

Reconnus pour notre accueil chaleureux et notre exigence de qualité, nous accueillons une clientèle sensible à l'authenticité et à l'exclusivité de notre offre. Notre positionnement haut de gamme repose sur une expertise pointue et un service personnalisé, dans un environnement chargé d'histoire et de charme.Hôtel Chais Monnet recrute...

Réceptionniste - Concierge (H/F)

DESCRIPTIF DU POSTE
Placé sous l'autorité hiérarchique de la Cheffe de la Réception et de la Directrice Hébergement, vous assurez le rôle de Réceptionniste-Concierge.
Vous offrez un accueil sur mesure et personnalisé à chaque client,
Vous effectuez les check-in et check-out et assurez un suivi avant, pendant et après leur séjour,
Vous répondez aux demandes des clients et assurez le suivi des informations selon les méthodes d'accueil et d'hospitalité définies par l'hôtel,
Vous êtes un moteur de vente et veillez à accroître le chiffre d'affaires de l'hôtel (vente des restaurants, activités, upsell, .),
Vous organisez les activités et autres tâches de conciergerie,
Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel,
Vous vérifiez la facturation des prestations, effectuez le départ des clients et procédez à l'encaissement des notes,
Vous effectuez en autonomie des ouvertures ou fermetures du département de la Réception.
Poste tournant pouvant contenir des horraires de nuits pour une continuité de service

PROFIL RECHERCHÉ
Nous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) qui possède un sens inné du contact, qui soit rigoureux, organisé et dynamique.
Vous justifiez d'une expérience confirmée en tant que Réceptionniste dans un environnement haut de gamme.
De présentation très soignée, vous maîtrisez la langue française et anglaise, une autre langue représente un atout.
Vous maîtrisez les outils informatiques usuels (Pack Office, Outlook) et avez des connaissances sur les logiciels hôteliers (Opéra, Fols, Amadeus, Muse).
Connaissance des critère LQA est un plus.

Plus que des compétences, nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent les valeurs qui nous sont chères : Bienveillance, Esprit d'Équipe, Authenticité & Générosité.

N'hésitez plus, écrivez-nous !

À très bientôt !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Anglais
• FOLS
• Français