Conseiller France Service H/F - Ca du Grand Cognac

DESCRIPTIF DE L'EMPLOI
Au sein du réseau des Espaces France Services (EFS) de Grand Cognac, le conseiller France Services a pour mission d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien.
Il incarne un service public de proximité à visage humain, garantissant l'accès aux droits et l'équité pour l'ensemble de la population.

MISSIONS

o Accueil, information et accompagnement des usagers :
- Délivrer une information de premier niveau sur le bouquet de services des opérateurs partenaires (CAF,
France Travail, CPAM, CARSAT, Impôts, ANTS, Justice, etc.)
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne (création de
compte, constitution de dossiers, téléprocédures)
- Faire preuve de pédagogie pour guider les usagers vers l'autonomie numérique.
o Orientation et mise en relation avec les partenaires :
- Identifier les situations complexes et orienter les usagers vers les services partenaires concernés.
o Gestion administrative et suivi de l'activité :
- Saisir de façon rigoureuse et régulière chaque accompagnement sur l'outil national de reporting dédié.
- Participer aux temps de concertation du réseau et aux échanges avec l'animation départementale.

PROFIL DEMANDE

Savoir-être et qualités relationnelles :
- Sens aigu du service public : rigueur, neutralité, discrétion professionnelle et respect absolu de la
confidentialité.
- Qualités relationnelles développées : accueil chaleureux, amabilité, bienveillance, empathie et écoute
active.
- Pédagogie et patience : capacité à expliquer clairement des démarches administratives et à rassurer les
publics vulnérables ou éloignés du numérique.
- Capacité d'adaptation : face à une grande diversité de profils d'usagers et de situations individuelles, faire
preuve d'aisance pour ajuster sa posture et son langage.
- Esprit d'équipe et réactivité : aisance dans le travail collaboratif avec les collègues et les différents
partenaires (institutionnels et locaux).
Savoir-faire et appétence numérique :
- Très bonne maîtrise de l'outil informatique et facilité pour naviguer sur Internet et les différents portails
administratifs dématérialisés.
- Capacité à rechercher l'information administrative.
- Aisance dans la gestion des situations de tension ou d'impatience à l'accueil.

A noter que le candidat retenu bénéficiera d'une formation obligatoire relative aux démarches du
bouquet de services, dispensée par le CNFPT, dans les six mois suivants sa prise de poste.

CONDITIONS DE TRAVAIL
Poste à temps complet, à pourvoir le 1er décembre 2026, basé à Cognac, avec tenue ponctuelle de la permanence délocalisée à Crouin.
Cadre d'emploi adjoint administratif titulaire ou CDD de 1 an renouvelable
Eléments de rémunération :
- Candidats titulaires : selon position administrative + régime indemnitaire 249,17€ brut mensuel
- Candidats contractuels : à partir de 1700€ net mensuel sur 12 mois

Experience: Débutant accepté

Compétences: Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Orienter une personne vers des partenaires relais,Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide,Maintenir une communication claire et professionnelle,Accompagner et soutenir les personnes dans leurs actions et leur évolution

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Sens du relationnel
• Pédagogie
• Autonomie
• Réactivité
• Empathie
• Capacité d’adaptation
• Patience