Réceptionniste H/F - Chais Jean Monnet Ii ( Operations )

Placé sous l'autorité hiérarchique de la Cheffe de la Réception et de la Directrice Hébergement, vous assurez le rôle de Réceptionniste-Concierge.Vous offrez un accueil sur mesure et personnalisé à chaque client,Vous effectuez les check-in et check-out et assurez un suivi avant, pendant et après leur séjour,Vous répondez aux demandes des clients et assurez le suivi des informations selon les méthodes d'accueil et d'hospitalité définies par l'hôtel,Vous êtes un moteur de vente et veillez à accroître le chiffre d'affaires de l'hôtel (vente des restaurants, activités, upsell, .),Vous organisez les activités et autres tâches de conciergerie,Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel,Vous vérifiez la facturation des prestations, effectuez le départ des clients et procédez à l'encaissement des notes,Vous effectuez en autonomie des ouvertures ou fermetures du département de la Réception.Poste tournant pouvant contenir des horraires de nuits pour une continuité de servicePROFIL RECHERCHÉNous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) qui possède un sens inné du contact, qui soit rigoureux, organisé et dynamique.Vous justifiez d'une expérience confirmée en tant que Réceptionniste dans un environnement haut de gamme.De présentation très soignée, vous maîtrisez la langue française et anglaise, une autre langue représente un atout.Vous maîtrisez les outils informatiques usuels (Pack Office, Outlook) et avez des connaissances sur les logiciels hôteliers (Opéra, Fols, Amadeus, Muse).Connaissance des critère LQA est un plus.Plus que des compétences, nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent les valeurs qui nous sont chères : Bienveillance, Esprit d'Équipe, Authenticité & Générosité.

Experience: 1 An(s) - Comme réceptionniste hotelCompétences: Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissementLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Outlook
• Anglais
• FOLS
• Logiciel de réservation
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Pack Office
• Facturation
• Français
• Encaissement